Celem szkolenia jest usprawnienie umiejętności komunikacyjnych osób pracujących na stanowiskach administracyjnych oraz mających bezpośredni kontakt z interesantem. Umiejętności zdobyte podczas szkolenia pozwolą na skuteczniejszą komunikację z osobami korzystającymi z usług administracji publicznej, a zatem bardziej efektywną pracę urzędu i lepsze jego postrzeganie przez interesantów. Zamierzeniem szkolenia jest również podniesienie kompetencji osób, które w urzędzie zajmują się szeroko pojętą sprzedażą np. w postaci pozyskiwania partnerów i środków dla działań JST, promowania regionu pod względem  biznesowym czy turystycznym.